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¿Qué es un Chatbot?

Un ChatBot o asistente personal es un servicio que automatiza tareas que requieren una interacción directa con el cliente mediante lenguaje natural.  Los chatbots pueden funcionar en cualquier dispositivo y pueden utilizar las aplicaciones de mensajería instantánea que usamos diariamente para comunicarnos.

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SEMÁNTICA

Semántica es significado, entender las intenciones de lo que dicen los clientes en el contexto adecuado. A diferencia de otras plataformas, SemanticBots permite de forma sencilla y rápida identificar y procesar las intenciones de los clientes. Esto nos permite tener un chatbot disponible desde el primer momento.

APRENDIZAJE

Con la tecnología de SemanticBots, el chatbot puede aumentar su compresión del dominio de forma continua simplemente añadiendo conocimiento en lenguaje natural. Esto permite responder rápidamente a cambios en la información que se quiere proporcionar a los clientes.

EQUIPO

La tecnología de SemanticBots ha sido desarrollada a partir de investigaciones realizadas por por un equipo de doctores de la Universitat Jaume I con amplia experiencia en integración de datos, tratamiento semántico de la información, minería de textos y procesamiento del lenguaje natural.

INTEGRACIÓN

Es posible enseñar al chatbot con fuentes de información textual interna y externa a la empresa, así como integrar los sistemas de información de la empresa mediante APIs de forma muy sencilla. De este modo, el chatbot puede trabajar en todo momento con información actualizada.

RAZONAMIENTO

La tecnología de SemanticBots permite realiza razonamiento automático para gestionar el contexto de la conversación. Esto hace mucho más naturales las interacciones entre el chatbot y el usuario.

ADAPTABILIDAD

Nuestros chatbots no son productos cerrados, se desarrollan de manera vertical y atendiendo a las necesidades de cada cliente o sistema. Adaptamos la lógica de proceso de lenguaje a cada entorno y contexto para que la experiencia de entrenamiento y uso sea óptima.

Ventajas

Estos servicios operan permanentemente y pueden atender a una gran cantidad de clientes de forma simultánea. Tareas típicas que puede realizar un chatbot van desde la gestión de reservas o citas, a sistemas expertos para recomendación de productos.

  • Comunicación directa cliente – empresa
  • Recomendador de productos
  • Gamificación, el lado lúdico de la conversación
  • Reservas
  • Comunicación de eventos
  • Promociones
  • Fidelización de clientes
  • Conocimiento profundo del cliente: perfil, inquietudes, quejas…
  • Medida de impacto de campañas de marketing
  • Análisis de Big Data generado en las conversaciones: qué, quién, cuándo, dónde

Equipo

Dr. Rafael Berlanga

Experto en procesamiento inteligente en sistemas de información. Director del grupo de investigación Temporal Knowledge Bases, origen de la tecnología que forma la base de SemanticBots. Doctor desde 1996, sus principales contribuciones se centran en la explotación de grandes recursos de conocimiento.

Dra. Victoria Nebot

Experta en ingeniería del conocimiento y de la web de los datos, métodos necesarios para que los chatbots sean capaces de entender su entorno y realizar razonamientos según el contexto. Doctora desde 2013, sus principales innovaciones se centran en el análisis en la web semántica y web de los datos.

Hugo Ferrer

Emprendedor en el área de las TIC, con una gran iniciativa empresarial en la promoción de las nuevas tecnologías para la sociedad digital y la industria 4.0.

Dra. María Pérez

Experta en procesamiento de textos en lenguaje natural y su tratamiento semántico multilingüe, técnicas que permiten analizar las intenciones del usuario por parte de los chatbots. Doctora desde 2013, sus principales contribuciones se centran en el procesamiento semántico de información textual.

Dr. Ismael Sanz

Experto en facilitar la integración de fuentes de datos y su procesamiento para ser entendido por los chatbots. Doctor en Informática desde 2007, sus principales contribuciones están enfocadas al análisis de información compleja.

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